Barang Salah Kirim atau Rusak Saat Diterima? Ini Panduan Pengembalian Produk dan Dana di Mitra10

25 March 2025

Satu hal yang sering jadi kekhawatiran saat belanja online adalah: bagaimana jika barang yang diterima tidak sesuai? Misalnya, keramik yang seharusnya ukuran 40x40 justru datang dalam ukuran yang berbeda, atau produk datang dalam kondisi rusak. Hal ini bisa menimbulkan kekhawatiran—apalagi jika nilainya tidak kecil.

Hal serupa pernah dialami oleh Ibu Maya, seorang pelanggan Mitra10 yang tengah merenovasi dapurnya. Setelah memesan beberapa material secara online, beliau menerima barang dalam kondisi tidak sempurna. Untungnya, Mitra10 memiliki kebijakan pengembalian barang dan dana yang jelas dan bisa diandalkan, sehingga prosesnya tetap berjalan lancar.

Artikel ini akan menjelaskan bagaimana proses pengembalian produk dan dana di Mitra10.com, dilengkapi dengan panduan langkah demi langkah berdasarkan pengalaman nyata pelanggan.

Kapan Pengembalian Dapat Dilakukan?

Pengembalian bisa diajukan dalam beberapa kondisi berikut:

Barang belum sampai meski sudah melewati estimasi pengiriman.
Barang diterima dalam kondisi rusak atau cacat karena kesalahan produksi.
Barang yang diterima tidak sesuai pesanan, baik dari segi jumlah, tipe, maupun ukuran.
Jumlah barang yang diterima tidak lengkap.

Penting untuk dicatat bahwa pengajuan pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah barang diterima. Untuk itu, dokumentasi saat membuka paket, seperti video unboxing, menjadi hal penting untuk disiapkan.

Cara Mengajukan Pengembalian

Ibu Maya, dalam kasus tadi, langsung menghubungi layanan pelanggan melalui website Mitra10 setelah mengetahui barang yang diterimanya tidak sesuai. Prosesnya cukup sederhana:

Masuk ke akun Mitra10.com melalui email atau nomor handphone terdaftar.
Buka menu “Pesanan Saya” dan pilih pesanan yang ingin dikembalikan.
Klik fitur “Chat Penjual” dan pilih opsi “Pengembalian Dana”.
Sistem akan memberikan penjelasan mengenai syarat dan ketentuan, termasuk dokumen yang perlu dilampirkan:
- Nomor rekening atas nama yang sama dengan akun Mitra10.
- Jika rekening berbeda, diperlukan surat kuasa atau surat pernyataan.
Isi form pengembalian dan lampirkan video unboxing, foto produk yang diterima, serta alasan pengembalian.

Setelah dokumen lengkap, tim layanan pelanggan akan memverifikasi data dan memberikan konfirmasi lebih lanjut mengenai status pengembalian.

Apa yang Terjadi Setelah Pengajuan Disetujui?

Setelah pengajuan disetujui, ada dua kemungkinan proses yang dapat berlangsung:

1. Penggantian Barang

Jika barang tersedia dan kondisi retur sesuai, maka penggantian akan dilakukan. Pelanggan dapat mengembalikan produk ke toko Mitra10 terdekat, atau mengirimkannya kembali melalui jasa pengiriman. Setelah barang diterima dan diperiksa, produk pengganti akan dikirimkan dalam waktu 7–14 hari kerja, tergantung ketersediaan stok.

2. Pengembalian Dana

Jika Mitra10 tidak dapat memenuhi pesanan, maka pengembalian dana akan dilakukan melalui metode transfer bank, bukan dalam bentuk saldo store credit.

Namun, jika pelanggan memilih untuk melakukan transaksi ulang, maka saldo store credit dapat digunakan sebagai metode pembayaran pengganti.

Contoh:

Dalam kasus Ibu Maya, ternyata lampu model yang dipesan sudah tidak tersedia. Beliau memutuskan untuk mengganti dengan tipe lain, sehingga Ibu Maya bisa menggunakan saldo Store Credit yang dimiliki untuk transaksi ulang atau transaksi tambahan menyesuaikan sisa saldo yang tersedia.

Ketentuan Penting Terkait Pengembalian Dana

Dana akan ditransfer ke rekening atas nama yang sama dengan akun Mitra10.
Jika menggunakan rekening orang lain, wajib melampirkan surat kuasa bermaterai.
Jika menggunakan rekening pribadi dengan nama berbeda, wajib melampirkan surat pernyataan.
Minimal nominal yang dapat ditransfer adalah Rp10.000. Jika nilai pengembalian di bawah jumlah ini, pelanggan perlu menambah pembelian agar memenuhi batas minimum.
Waktu pemrosesan pengembalian dana: 7–14 hari kerja.

Bagaimana Jika Barang Rusak Saat Pengiriman?

Jika pengiriman dilakukan oleh kurir Mitra10 dan terjadi kerusakan, maka proses pengembalian barang atau dana akan langsung ditangani oleh pihak Mitra10. Namun jika pengiriman dilakukan oleh ekspedisi eksternal, maka proses pengembalian akan menunggu hasil klaim terlebih dahulu dari pihak jasa pengiriman.

Sebagai langkah perlindungan tambahan, untuk produk yang mudah pecah seperti keramik atau lampu, pelanggan disarankan menggunakan packing kayu dan asuransi tambahan selama proses retur.

Biaya Pengembalian Ditanggung oleh Siapa?

Biaya pengiriman ulang—baik itu untuk penggantian maupun pengembalian—ditanggung oleh pelanggan, termasuk biaya tambahan seperti pengemasan kayu jika diperlukan.

Penutup

Pengalaman Ibu Maya tadi menunjukkan bahwa meskipun ada kendala dalam pengiriman, proses pengembalian produk dan dana di Mitra10 tetap bisa dilakukan dengan lancar selama mengikuti prosedur yang ditetapkan. Kuncinya adalah menyimpan bukti pembelian dan dokumentasi unboxing dengan baik, serta melakukan pelaporan dalam waktu yang ditentukan.

Masih ada pertanyaan? Hubungi Customer Service Mitra10 melalui fitur chat di website atau melalui whatsapp di 0878 0002 1010

Baca juga :